如何查询订单状态，充值未到账怎么办

HALO TOP UP 的每笔订单都有订单号，凭订单号随时可以查询状态，不需要登录。

在哪里查询

• 查询订单页面：打开查询订单，输入订单号即可。
• 我的账户：如果下单时已登录，所有订单都在「我的订单」里。

订单状态说明

• 待付款：订单已创建，但还没检测到付款。USDT 付款请求 20 分钟后过期。
• 已付款、处理中：已确认付款，正在为你的账号充值。
• 已完成：充值已完成。礼品卡的卡密会显示在订单页。
• 已取消或失败：订单未能完成。如果已经付款，请凭订单号联系客服办理退款。

订单显示已完成但没到账

1. 重启游戏，查看游戏内邮箱或充值记录。部分游戏的赠送和月卡通过游戏邮件发放。
2. 核对订单页上的 UID 和服务器是否正确。
3. 游戏维护或活动期间，部分游戏的余额更新会慢一些。

联系客服

如果仍未到账，请打开网站在线客服，并提供：

• 订单号；
• 显示 UID 的游戏个人资料截图；
• USDT 付款的交易哈希（TXID）。

客服 7×24 小时在线，会根据游戏的充值记录核查订单。