如何查詢訂單狀態，儲值未到帳怎麼辦

HALO TOP UP 的每筆訂單都有訂單號，憑訂單號隨時可以查詢狀態，不需要登入。

在哪裡查詢

• 查詢訂單頁面：開啟查詢訂單，輸入訂單號即可。
• 我的帳戶：如果下單時已登入，所有訂單都在「我的訂單」裡。

訂單狀態說明

• 待付款：訂單已建立，但還沒檢測到付款。USDT 付款請求 20 分鐘後過期。
• 已付款、處理中：已確認付款，正在為你的帳號儲值。
• 已完成：儲值已完成。禮品卡的卡密會顯示在訂單頁。
• 已取消或失敗：訂單未能完成。如果已經付款，請憑訂單號聯絡客服辦理退款。

訂單顯示已完成但沒到帳

1. 重啟遊戲，檢視遊戲內郵箱或儲值記錄。部分遊戲的贈送和月卡透過遊戲郵件發放。
2. 核對訂單頁上的 UID 和伺服器是否正確。
3. 遊戲維護或活動期間，部分遊戲的餘額更新會慢一些。

聯絡客服

如果仍未到帳，請開啟網站線上客服，並提供：

• 訂單號；
• 顯示 UID 的遊戲個人資料截圖；
• USDT 付款的交易雜湊（TXID）。

客服 7×24 小時線上，會根據遊戲的儲值記錄核查訂單。